花樣年旗下的彩生活社區服務(wù)平臺，正在試圖顛覆傳統的物業(yè)管理商業(yè)模式，編織一張基于各種社區需求的虛擬“B2F”（Business To Family）大網(wǎng)。

在花樣年集團總裁潘軍的設想中，彩生活是打造一個(gè)整體的社區服務(wù)平臺，在這個(gè)平臺上，小區住戶(hù)可以使用APP等工具實(shí)現大部分的社區消費；未來(lái)，彩生活還將致力于提供社區金融、社區養老等綜合服務(wù)。

“蓋房子只能賣(mài)一次，社區可以服務(wù)70年”。潘軍介紹，在花樣年的團隊中，1.2萬(wàn)名員工中只有1000人是做房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的，其他的1.1萬(wàn)名專(zhuān)門(mén)為社區服務(wù)。

潘軍甚至大膽推算，基于社區的消費，每年將給公司帶來(lái)上萬(wàn)億的商機，而彩生活服務(wù)系統將足以匹敵馬云的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )。

最大社區服務(wù)運營(yíng)商為社區消費“織網(wǎng)”

“花樣年已經(jīng)不是傳統意義上的一個(gè)地產(chǎn)公司，而是一個(gè)金融控股集團。”潘軍強調說(shuō)。據他介紹，花樣年旗下八大業(yè)務(wù)板塊除了地產(chǎn)開(kāi)發(fā)外，其余全部將變?yōu)檩p資產(chǎn)運營(yíng)。彩生活的未來(lái)是一個(gè)“社區服務(wù)運營(yíng)商”：把傳統的物業(yè)公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)基因重組，將實(shí)體社區變成一個(gè)基于大數據的互聯(lián)網(wǎng)平臺。

目前，花樣年彩生活“2.1”版正在搭建這個(gè)平臺，通過(guò)移動(dòng)APP、或者互聯(lián)網(wǎng)錄入“社區服務(wù)系統”，社區商店就會(huì )將商品送上門(mén)來(lái)，可以通過(guò)系統進(jìn)行在線(xiàn)支付；家里有老人需要照顧，需要保姆，或者家政，都能通過(guò)這一系統完成。完成這個(gè)消費過(guò)程，只需要系統的個(gè)人賬戶(hù)里預存一部分錢(qián)。

彩生活總裁唐學(xué)斌則對“彩生活模式”如此描述：在基礎物業(yè)服務(wù)上，彩生活模式將難以為繼的勞動(dòng)密集型變成智力密集型，形成自動(dòng)化“智慧社區”，采用先進(jìn)的技術(shù)手段對社區做全面的智能化升級，云服務(wù)小區涵蓋家電控制、可視對講、視頻監控、安全防護、車(chē)輛管理、物業(yè)管理、事務(wù)管理、社區服務(wù)、商圈整合等功能。同時(shí)，通過(guò)彩空間，與安全管家、物業(yè)管家服務(wù)相結合，借助一切高新技術(shù)手段，搭配更為專(zhuān)業(yè)的“安全管家”、“物業(yè)管家”，輕松管好物業(yè)。將基本物業(yè)服務(wù)更為形象的轉化融合于“彩空間”內，落地到社區，帶來(lái)不一樣的基礎物業(yè)服務(wù)體驗，為社區住戶(hù)提供除基礎物業(yè)管理服務(wù)外的增值服務(wù)以創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值。

利用互聯(lián)網(wǎng)平臺及彩之云APP系統，立足于科技物業(yè)管理應用的廣度與深度，探索物業(yè)管理自動(dòng)化、系統化、信息化服務(wù)，打造一個(gè)充滿(mǎn)想象的彩之云服務(wù)平臺，通過(guò)層層審核把關(guān)，集成包含衣、食、住、行、娛、購、游在內的各領(lǐng)域商戶(hù)服務(wù)資源，構建社區1公里微商圈。用戶(hù)可以通過(guò)不同的終端：手機、平板電腦等方式訪(fǎng)問(wèn)彩之云服務(wù)平臺，體驗全方位的綜合性?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)，了解社區周邊商家特惠，接收實(shí)時(shí)優(yōu)惠信息更新。獲取集成在彩之云中不同商家帶來(lái)的服務(wù)和資源，體驗線(xiàn)上線(xiàn)下的服務(wù)。

同時(shí)，彩生活顧問(wèn)定期上門(mén)家訪(fǎng)，與家庭面對面溝通，深入了解家庭重要需求，通過(guò)定制最符合家庭需求的解決方案，為業(yè)主提供全家全生命周期的陪伴式服務(wù)。

與大多數地產(chǎn)商的物管品牌不一樣的是，彩生活社區服務(wù)平臺是一個(gè)開(kāi)放平臺，除了花樣年旗下物業(yè)使用彩生活服務(wù)外，其余95%以上來(lái)自非花樣年物業(yè)。

唐學(xué)斌稱(chēng)，目前彩生活集團已經(jīng)成為中國最大的社區服務(wù)運營(yíng)商，服務(wù)超過(guò)600個(gè)社區，逾60萬(wàn)個(gè)家庭，管理面積超過(guò)7000萬(wàn)平方米。

輕資產(chǎn)模式盈利pk電商

據介紹，彩生活集團成立于2002年，中國大陸百強一級物業(yè)企業(yè)，以“把社區服務(wù)做到家”作為企業(yè)愿景，目前已形成了以深圳總部為基地輻射至西北、華北、華東、東北、西南、華南等區域的戰略布局。對于彩生活的未來(lái)發(fā)展，潘軍的宏偉目標是，到2020年，花樣年彩生活服務(wù)的社區將超過(guò)10億平方米，超過(guò)4000萬(wàn)人口。

對于未來(lái)社區中蘊藏的巨大商機，潘軍做了如下計算：假使每人每月社區消費2000元，一年就是2.4萬(wàn)元，4000萬(wàn)人的一年將消費上萬(wàn)億元。

“如果能拿到1%的傭金，就是100億，拿到2%，就是200億。按天貓模式計算，收的是3%至5%的傭金，則是300億至500億元。這是一個(gè)多么大的金礦？”潘軍將彩生活的社區互聯(lián)網(wǎng)平臺、社區配送系統與馬云的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )相比，“未來(lái)在社區層面，我們將和菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )競爭，”他說(shuō)。

社區服務(wù)的四件事

除了構建社區1公里微商圈，彩生活還規劃在社區中提供金融、養老、小微企業(yè)孵化等社區綜合服務(wù)平臺。

6月23日，由花樣年集團全資發(fā)起的桂林市合和年小額貸款有限責任公司正式開(kāi)業(yè)。彩生活正在整合花樣年旗下的金融業(yè)務(wù)，著(zhù)力打造“草根金融”，也即更具探索性的小微貸款：業(yè)主如果需要錢(qián)急用，或者銀行定期未到期，通過(guò)一個(gè)專(zhuān)業(yè)的評估系統評估之后，系統可以確認是不是借給某人錢(qián)；進(jìn)而，幫助銀行進(jìn)行信用評價(jià)，或者通過(guò)自己的小貸公司，提供小額貸款給個(gè)體，收取利息或傭金。

潘軍將之稱(chēng)為“基于社區消費的信用”。那么個(gè)體的信用數據如何采集？潘軍的答案是通過(guò)業(yè)主的日常行為，包括交水電費、物業(yè)管理費、停車(chē)管理費是否準時(shí)等等，這些記錄都會(huì )輸入IT后臺。

采集數據是一個(gè)長(cháng)期積累的過(guò)程，潘軍透露，花樣年從5年前開(kāi)始搜集用戶(hù)數據。在這個(gè)平臺上，平臺、業(yè)主、小區內的生活服務(wù)商都會(huì )留下所有行為的數據。

“現在銀行做的小微貸款都是50萬(wàn)以上的，幾萬(wàn)塊錢(qián)銀行都不做，但這個(gè)市場(chǎng)需求又很大，” 至于盈利模式，“遵循‘大數法則’，當你能做海量的借款，比如每人借4.5萬(wàn)，那么多用戶(hù)就能放出1個(gè)億貸款，這個(gè)利息、復利是很高的，”潘軍說(shuō)。

在小微企業(yè)孵化方面，彩生活旨在幫助社區創(chuàng )業(yè)的人做所有不愿做的繁瑣事情，比如公司核名，注冊，年審，審計，法律援助等各種公共服務(wù)，還可以幫助企業(yè)引資。同時(shí)還在整合花樣年的養老業(yè)務(wù)，提供社區養老，畢竟中國的養老有90%是在社區里完成的，市場(chǎng)發(fā)展潛力巨大。

資本市場(chǎng)助力

實(shí)際上，在國內部分開(kāi)發(fā)商嘗試剝離物業(yè)公司之前，彩生活集團已經(jīng)開(kāi)始探索建管分離的獨立運營(yíng)模式，走在行業(yè)前列。花樣年2012年年報顯示，其全年收入約62.3億元，實(shí)現利潤約11億元，其中，社區服務(wù)平臺實(shí)現利潤近5000萬(wàn)元。

在物業(yè)管理行業(yè)95%虧損的情況下，大型地產(chǎn)商的物管都需要地產(chǎn)業(yè)務(wù)來(lái)補貼，花樣年是如何做到盈利的？

對此，潘軍解釋?zhuān)趥鹘y的物業(yè)服務(wù)中，彩生活擺脫了對人的依賴(lài)而使用了更多的設備，保安、清潔等全部外包，節省了人工成本約40%，并且通過(guò)規?；瘜?shí)現采購成本的降低；而增值服務(wù)部分，亦帶來(lái)了客觀(guān)的收入。

年報顯示，2012年花樣年旗下物業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入由2011年的人民幣1.25億升至1.85億，增幅達48%，毛利率超過(guò)40%，凈利率超過(guò)14%。

“彩生活的物業(yè)服務(wù)價(jià)格是全行業(yè)最低的，如果按照市場(chǎng)價(jià)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行補貼的話(huà)，我們的凈利潤能達到30%，”潘軍稱(chēng)。

在業(yè)內少見(jiàn)地實(shí)現了盈利的前提下，花樣年集團提出分拆彩生活上市，希望借助資本市場(chǎng)的力量，進(jìn)行拓展。

今年6月，花樣年完成了一筆700萬(wàn)美元的融資，潘軍稱(chēng)，這筆錢(qián)將主要用于物管平臺彩生活業(yè)務(wù)的運營(yíng)，主要為“2.1”版的彩生活社區進(jìn)行光纖到戶(hù)的投資。

據了解，花樣年分拆彩生活已完成部分配股。彩生活已于6月5日將占其經(jīng)擴大已發(fā)行股本約4.01%的股份，以總認購金額5433萬(wàn)港元，配發(fā)予若干獨立策略投資者。完成后，花樣年擁有彩生活約67.19%的權益。

潘軍說(shuō)，美國的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP的70%，80%的就業(yè)在服務(wù)，中國服務(wù)業(yè)產(chǎn)值僅占GDP的30%，未來(lái)太有想象空間了。而挖掘社區服務(wù)的商業(yè)潛力，在中國亦大有可為。